PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES
¡Hola Tomodachi! ¿Listo para sumergirte en el maravilloso mundo de Japan Geek? Tenemos una lista de preguntas frecuentes para que puedas entender mejor cómo funcionamos y disfrutar de tu experiencia de compra al máximo:
¿Qué es Japan Geek & Games?
Japan Geek & Games es un emocionante portal que te conecta con cientos de tiendas de anime y vendedores locales en Japón. Nuestra misión es brindarte acceso a una amplia variedad de productos únicos y exclusivos que no siempre están disponibles en línea. Trabajamos en estrecha colaboración con tiendas y vendedores locales que confían en nuestra plataforma para llevar sus productos al mercado internacional.
En Japan Geek & Games, nos apasiona el mundo del anime y los videojuegos, y nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra única. Navega por nuestro sitio para descubrir una increíble selección de figuras, juegos, artículos coleccionables y mucho más, directamente desde Japón. Ya seas un entusiasta del anime o un amante de los videojuegos, ¡aquí encontrarás tesoros exclusivos que no querrás perderte! ¡Bienvenido a nuestro emocionante mundo geek!
¿Qué métodos de envío hay disponibles y cuál es la diferencia de tiempo?
Los métodos de envío varían según el país de destino. Aquí te presentamos algunas opciones:
- EMS (Express Mail Service): Es el servicio express de correos, muy común y seguro. El tiempo de envío es de aproximadamente 10-15 días. Ten en cuenta que en épocas de alta demanda, navidad y año nuevo el tiempo de envío puede ser mayor.
- ePacket: Es otro servicio de correos, pero el tiempo de envío es de aproximadamente 3 semanas. Es el servicio más económico y solo aplica para paquetes pequeños y cajas que no superen el tamaño de 80 cm y 2 kg.
- DHL (servicio privado): El tiempo de envío es de 5 a 10 días laborales. Ten en cuenta que podrían aplicar gastos de desaduanaje, dependiendo de cada país. Además, DHL podría cobrar un adicional si la dirección de destino se considera remota. El monto adicional suele ser de alrededor de 3,800 yenes.
- Yamato UPS: El tiempo de envío es de 10 a 15 días aproximadamente. Es importante mencionar que este método requiere abrir las cajas para inspección, y las figuras no se arman. No todos los países pueden aplicar a este método, por ejemplo, para Argentina solo se pueden enviar figuras nuevas y no de segunda mano, y solo se puede enviar de empresa a empresa. Para algunos países, la tasa de desaduanaje es de 39 USD, como en el caso de Perú.
- Barco/Surface: Este es el método más lento, ya que el tiempo de envío es de aproximadamente 3 meses.
Ten en cuenta que estas fechas son solo una referencia, y la página Japan Geek & Games no se responsabiliza por cualquier demora en los diferentes métodos de envío.
Antes de realizar el pago en nuestra página web, podrás calcular el costo de envío fácilmente. Solo elige un producto, agrégalo al carrito de compra, selecciona tu país y actualiza el carrito. Allí verás todas las opciones de envío disponibles para tu país. Si alguno de los métodos no muestra un precio, significa que no aplica para ese producto en particular.
Si la dirección de envío es a una compañía de courier para enviar el paquete a otro país, por favor, asegúrate de indicar la dirección de envío final. Por ejemplo, si el servicio envía paquetes de EE. UU. a Bolivia, necesitamos la dirección final en Bolivia, donde llegará la figura después de salir de EE. UU. Sin esa información, no podremos realizar el envío.
Atención para los envíos por DHL: Existen códigos postales clasificados como «REMOTE DELIVERY AREA» por DHL. Esto significa que para entregar tu paquete en esa zona, se aplican cargos adicionales según las políticas de la compañía de envío. En el caso de que tu código postal esté clasificado en esas zonas, te lo haremos saber antes de enviar tu pedido.
Puedes bajar la lista completa de códigos postales que tienen esta clasificación aquí: https://animejapangeek.com/dhl-remote/
¿El precio en la página incluye el envío?
El costo de envío se calcula en el carrito de compra. ¡Es muy sencillo! Solo debes ingresar tu país y verás las opciones y métodos de envío disponibles para ti.
Si en el método de envío no aparece un precio, significa que ese producto no aplica para ese método en particular. Por ejemplo, hay figuras que son muy grandes y no pueden ser enviadas por SMALL PACKAGE, por lo que no mostrará el precio en ese caso.
¿Cuáles son las opciones de pago?
¡Es muy fácil! Puedes pagar con PayPal o con tarjeta de crédito y débito. Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Dinners, JCB y Discover. Por el momento, no aceptamos transferencias a cuentas bancarias.
Si eliges PayPal como método de pago, asegúrate de que la dirección confirmada en PayPal sea la misma que la dirección de envío. En este caso, enviaremos el paquete a nombre del titular de PayPal.
Si optas por pagar con tarjeta de crédito o débito, es posible que en algunos casos solicitemos información adicional para verificar la identidad del titular y protegerlo. Podríamos pedir una identificación con foto, un recibo de servicios (luz, agua, etc.) que confirme la dirección, y también algunas redes sociales del cliente.
Si no proporcionas esta información cuando te la solicitamos, lamentablemente, deberemos cancelar el pedido y devolver el dinero a tu tarjeta, restando el importe de las comisiones bancarias.
¿Cuál método es el más seguro? No quiero que mi caja sufra ningún rasguño.
Nos encantaría poder controlar toda la logística desde que un paquete sale desde Tokyo hasta su domicilio. Lamentablemente, no hay un método de envío 100% seguro, ya que no podemos controlar el manejo de la mercancía por parte de las empresas de transporte. En Japan Geek & Games no nos podemos hacer responsables por cualquier maltrato o perdida que pueda sufrir los paquetes durante el envío.
Ofrecemos un servicio de seguros opcional con un costo adicional. Este servicio de seguros es proporcionado por la empresa de transporte y no por Japan Geek & Games. A través del seguro, la empresa de transporte se hará responsable de cualquier pérdida o daño durante el tránsito del paquete. Si estás interesado en añadir el servicio de seguro a tu envío, te invitamos a consultar con nuestro equipo de servicio al cliente, quienes estarán encantados de brindarte más información y ayudarte con cualquier consulta que tengas.
¿Estoy buscando figuras con la caja en “perfecto estado”?
Es importante entender que no existe una caja en «perfecto estado», al menos no podemos garantizarlo en todos los casos. Las cajas de las figuras pueden tener algunas imperfecciones debido al proceso de envío y manejo de los vendedores y tiendas en Japón. Sin embargo, intentamos aseguramos de que las figuras estén en buenas condiciones y protegidas adecuadamente para su transporte.
¿Puedo comprar las figuras que se ven en las transmisiones en vivo?
¡Por supuesto! Todas las figuras que se exhiben en las tiendas durante nuestras transmisiones en vivo están disponibles para su compra. Nuestro objetivo es brindarte acceso directo a estas increíbles figuras de colección. La comisión por nuestro servicio es del 20% después del impuesto, y de 10% para los miembros dorados.
Generalmente, los precios de las etiquetas están sin impuesto. Por ejemplo, si ves un producto que cuesta ¥20,000, el precio final para ti sería de ¥26,400 (incluyendo el 10% de impuesto y la comisión del 20%).
Para realizar la compra, te enviaremos una orden de pago a través de Paypal. Una vez que recibamos la confirmación de tu pago, procederemos a comprar la figura de la tienda y gestionar el envío.
Es importante tener en cuenta que el costo de envío no está incluido en el precio de la figura. Te proporcionaremos una cotización del envío después de que hayas realizado la compra. Una vez que se haya calculado el costo de envío, te enviaremos una orden de pago adicional para cubrir este monto.
Durante la transmisión en vivo, estaré alrededor de las tiendas por aproximadamente 30 minutos. Durante este tiempo, puedo realizar compras de figuras para aquellos que estén interesados.
Si deseas realizar un pedido el día siguiente a la transmisión o si estás interesado en una figura que se mostró en una transmisión pasada, no podemos garantizar que la figura esté disponible en la tienda. En estos casos, se aplicará un costo adicional de transporte a la tienda. Si la tienda se encuentra en Tokyo, el cargo adicional será de 500 yenes. En esta situación, podemos enviarte la orden de pago a través de Paypal o tarjeta de crédito para realizar la compra.
¡Esperamos que puedas encontrar las figuras de tus sueños en nuestras transmisiones en vivo y que puedas formar parte de nuestra comunidad de coleccionistas de Japan Geek & Games! Si tienes alguna pregunta adicional, ¡no dudes en contactarnos!
¿Se pueden hacer encargos de figuras que no están en la página o en las tiendas que visitas?
¡Claro! Puedes realizar encargos, pero ten en cuenta que el tiempo para encontrar una figura puede variar, puede ser desde el mismo día hasta unos seis meses, especialmente si la figura es difícil de encontrar.
La comisión para los encargos es del 20% más sobre el precio después del impuesto. Y de 10% para miembros dorados. Esto aplica solo si la tienda se encuentra en el centro de TOKYO. Si la tienda está en otra ciudad, también se añadirá el precio del transporte.
Una vez que encontremos la figura que buscas, te enviaremos el monto final para que puedas pagarla a través de PayPal. Es importante realizar el pago de manera inmediata.
El costo de envío se calculará una vez que hayamos comprado el producto. Luego, te enviaremos otro pedido de pago por PayPal para cubrir el costo de envío. Una vez que recibamos el pago del envío, procederemos a enviar el paquete.
Recuerda que solo realizamos encargos para figuras NUEVAS y SIN ABRIR. No aceptamos encargos de figuras abiertas o usadas, ya que no podemos verificar su estado. Por eso, para evitar problemas, solo manejamos figuras nuevas y sin abrir.
Si deseas hacer un encargo, simplemente escríbenos a través de nuestras redes sociales:
Facebook: https://www.facebook.com/thejapangeek
Instagram: https://www.instagram.com/thejapangeek/
¡Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la figura que buscas!
Estoy de acuerdo con la comisión y condiciones, ¿cómo puedo hacer el encargo de las figuras?
¡Genial! Nos alegra que estés de acuerdo. Puedes hacer tu encargo escribiéndonos a nuestras redes sociales:
Facebook: https://www.facebook.com/thejapangeek
Instagram: https://www.instagram.com/thejapangeek/
Por favor, proporciona todos los detalles de la figura que estás buscando, incluyendo una foto si es posible. Te agradeceríamos que el encargo no supere las dos figuras, ya que manejamos pedidos pequeños al por menor.
Una vez que recibamos tu mensaje, te pedimos un plazo de 2 semanas para responder acerca del precio. Si por alguna razón no te respondemos en ese tiempo, no te preocupes, puede ser por cuestiones de trabajo, pero siempre estamos aquí para ayudarte.
¿Puedes guardarme la figura hasta que encuentre otra?
¡Claro! Podemos guardar la figura para ti, pero solo por un máximo de 15 días. Si después de ese tiempo no ha sido recogida, se cobrará una tarifa de 1000 yenes por día por concepto de almacenamiento.
Para miembros, el almacenamiento es gratuito.
¿Se pueden juntar figuras para enviarlas en una sola caja?
Sí, a partir de la primera compra, podemos juntar varias figuras para enviarlas en una sola caja. Así ahorras en el costo de envío.
Para miembros, por favor contactarnos directamente.
Me gustaría encargarte figuras en bolsita, ¿se puede?
La mejor manera de adquirir figuras en bolsita es durante nuestras emocionantes transmisiones en vivo. Durante estas transmisiones, tienes la oportunidad de solicitar y encargar las figuras que deseas. Después de la transmisión, también ofrecemos un lapso de 30 minutos adicional para que puedas realizar tus pedidos.
Para nuestros miembros, organizamos transmisiones en vivo exclusivas en las que pueden comprar directamente en las tiendas. Aunque estas transmisiones son una excelente oportunidad para explorar una variedad de opciones, no podemos garantizar la disponibilidad de figuras en bolsita en cada ocasión.
Recuerda que la disponibilidad de figuras en bolsita puede variar, ya que depende de la oferta y la demanda en las tiendas. Sin embargo, estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra posible y te invitamos a unirte a nuestras transmisiones en vivo para descubrir un mundo fascinante de figuras coleccionables y artículos de anime. ¡Esperamos verte en nuestras próximas transmisiones y ayudarte a encontrar las figuras que tanto deseas!
¿Haces servicios proxy para comprar de otras páginas en Japón?
¡Sí! Ofrecemos un servicio proxy exclusivo para nuestros miembros. Si hay algún producto que deseas comprar de otras páginas en Japón, simplemente envíanos el URL del producto y te proporcionaremos este servicio especial.
Para calcular el costo, sumaremos un 20% al precio final, después de impuestos y envío interno (ten en cuenta que algunas tiendas cobran el envío interno nacional). Sin embargo, para los miembros de nuestra comunidad «Caballeros de Oro», la comisión es 10% por este servicio.
Una vez que el producto llegue a nuestras oficinas, lo pesaremos y mediremos para calcular el costo de envío al país de destino. Estamos aquí para brindarte el mejor servicio y asegurarnos de que obtengas los productos que deseas directamente desde Japón. ¡No dudes en aprovechar esta oportunidad para tener acceso a una amplia variedad de productos japoneses únicos y exclusiv
Acabo de hacer mi pedido en tu página, ¿qué sigue después?
¡Gracias por tu pedido! El proceso de envío desde Japón puede tardar entre 7 y 10 días laborables. Sin contar sábados, domingos ni feriados.
Por lo general, realizamos los envíos los miércoles y viernes. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. Recuerda revisar tu bandeja de correos no deseados, a veces nuestros mensajes pueden llegar allí.
En caso de alguna demora o algún problema con el envío, nos comunicaremos contigo por correo o teléfono.Es importante que nos proporciones tu número de teléfono, preferiblemente a través de WhatsApp, para cualquier emergencia.
¿Tengo que pagar impuestos en mi país?
Los impuestos de importación varían según el país de destino. Aquí te proporcionamos una lista como referencia, pero te recomendamos que verifiques esta información con las autoridades aduaneras de tu país antes de realizar la compra, para asegurarte de estar al tanto de todas las tasas correspondientes.
Para Perú: Si el valor de la compra es menor de 200 USD, no es necesario pagar impuestos de importación. Puedes encontrar más información en este enlace: https://www.sunat.gob.pe/orientacionaduanera/importaFacil/index.html
Para México: Si el valor de la compra es menor de 50 USD, no es necesario pagar impuestos de importación. Más información aquí: https://track.ebanx.com/es/ayuda/imposto-de-aduana
Para EE. UU.: Si el valor de la compra es menor de 2,000 USD, no es necesario pagar impuestos de importación. Encuentra más información aquí: https://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/internet-purchases
Es responsabilidad del comprador realizar toda la investigación necesaria y pagar todas las tasas correspondientes en su país.
¿Cual es la politica de devolucion de la pagina?
En las tiendas de compra y venta de Japón. No hay devolución ni cambios. Para los que tengan dudas de comprar online y productos de segunda mano, se les pide amablemente abstenerse a hacer las compras.
Cuando son figuras nuevas, si hay un fallo del fabricante, se tiene que hablar directamente con la empresa fabricante y ponerse en contacto con ellos.